Основное средство автоматизации типовой автошколы – это MS Excel. В нем ведется список курсантов, разбитый по группам, указывается инструктор, часы наката, т.е. сколько часов курсант уже отъездил с инструктором, и т.д. Директор автошколы сам настраивает эту электронную таблицу, как ему удобно. Особо выдающиеся экземпляры своими размерами могут вызвать шок у неподготовленного зрителя.

Кроме этого истинно народного средства существует еще пара специализированных продуктов для учета курсантов и соответствующая надстройка для 1С. Иногда используются самописные инструменты, сделанные в Microsoft Access. Некоторые продукты позволяют печатать документы, связанные с обучением вождению. Впрочем, этих документов не так много, поэтому большинство школ не тратится на внедрение и продолжает использовать Excel.

Одна из причин слабой автоматизации именно в том, что стандартные инструменты автоматизируют только самое элементарное – ведение списков. А без этого вполне можно жить. Надо идти дальше и автоматизировать составление расписания, но именно этого изолированные приложения, работающие на компьютере в офисе автошколы, предложить не могут чисто технически.

В этой ситуации у автошкол есть только два выхода: передать ведение расписания инструкторам или организовывать колл-центр, который будет принимать звонки от курсантов, менять расписание, а потом передавать его инструкторам. Колл-центр – это сложно и дорого, поэтому большинство школ просто передает ответственность за составление расписания занятий в руки инструкторов, и считает, что полностью решило для себя эту проблему.

К сожалению, тем самым автошкола отказывается и от активного контроля за работой инструкторов. У нее нет возможности заметить «окна» в расписании инструктора заранее, а значит нет и возможности предотвратить потери. Если инструктор решил пропустить занятие, то вы узнаете об этом только постфактум, когда время уже будет упущено. Таким школам остается только уповать на честность и ответственность инструкторов, а это, к сожалению, не всегда работает.

Автоматизация от SignMeUp

Запущенная осенью 2013 года система автоматизации автошкол SignMeUp предназначена как раз для ликвидации этого пробела. С ее помощью курсанты могут записываться на занятия через Интернет, инструкторы могут управлять своим расписанием, а автошколы получают полную информацию об учебном процессе. Разумеется, тут есть списки учеников и инструкторов, накатанные часы и другая статистика, отчеты о работе инструкторов. SignMeUp работает как на настольном компьютере, так и планшете или смартфоне, так что инструкторы могут управлять своим расписанием прямо из машины.

Сервис позволяет автошколам получить контроль над расписанием, не организуя дорогостоящих колл-центров. При этом, если колл-центр уже есть, то можно существенно сократить расходы на его обслуживание – звонков меньше и трудозатраты на обслуживание каждого звонка тоже существенно уменьшаются.

За первые три месяца продаж SignMeUp в Ярославле, система внедрена в четыре автошколы. Три из них записывают по звонку оператору, причем в одной был достаточно крупный колл-центр. В четвертой школе за расписание ответственны сами инструкторы.

Статистика использования системы показывает, что в школах с централизованной записью на занятия около 40% записей сделано курсантами, 10-20% - инструкторами. Операторы сделали 40% переносов и всего лишь 30% отмен. Таким образом, нагрузка на колл-центр снизилась больше чем на 50%. В школе с выделенным колл-центром это позволило сократить количество операторов.

В школе, где за расписание ответственны сами инструкторы, появилась возможность записи через оператора – ей воспользовались в 5% случаев. 15% записей сделано курсантами, 80% - инструкторами. При этом инструкторы продолжают работать по привычной им схеме и контролируют расписание сами, то есть сами создают занятия на то время, которое выбрал сидящий рядом курсант. Возможно, со временем это соотношение скорректируется в сторону большей самостоятельной курсантов.

Большой процент самозаписи, а также положительные отзывы от клиентов, говорят о том, что приложение востребовано. За рассматриваемый период количество инструкторов в автошколах выросло на 6%, что может говорить о положительном влиянии автоматизации на бизнес.

О системе SignMeUp

Система SignMeUp предоставляется по модели SaaS – программное обеспечение, как сервис – с помесячной абонентской платой за каждого инструктора автошколы, работающего через систему. Количество курсантов и менеджеров автошколы не регламентировано. Абонентская плата составляет 650 рублей в месяц за одного инструктора. Есть скидки за оплату вперед.

Первый месяц использования предоставляется бесплатно, вне зависимости от количества инструкторов. Так что автошколы могут совершенно безопасно проверить, подходит ли им эта модель автоматизации.

Присоединенные материалы

1SignMeUpПродуктыSDF Group28 ноября 2013 г.