8 января 2015 г. Anna Lelyuk

Как сэкономить время и оставаться на связи с Битрикс24

Неотъемлемая черта по-настоящему современных SaaS-сервисов - возможность интеграции со сторонними решениями. Собственная разработка может быть очень удачной, а потребности Заказчика - удовлетворенными практически полностью, но с определенного момента необходимость внешних связей будет только расти.

Службы поддержки, сервисы рассылки, инструменты биллинга, документооборота и обработки заявок - эти и многие другие решения нуждаются в интеграции с вашей CRM, иначе сотрудникам предстоит рутинная работа по ручному “забиванию” в базу тех же лидов, не говоря уже о кропотливом создании документов по шаблонам и прочих занятиях, недостойных современного человека.

Разумеется, подобное положение вещей никого не устраивает, и большинство современных корпоративных систем может похвастаться поддержкой десятков сервисов, призванных оптимизировать бизнес-процессы за счет автоматического обмена данными, синхронизации статусов заявок, тикетов и рассылок, отображения всей активности по выбранному клиенту и других возможностей, настраиваемых буквально в пару кликов.

Но столь востребованная интеграция - лишь малая часть айсберга. При работе в корпоративной среде необходимо учитывать политики сетевой безопасности, права доступа и другие факторы, порой препятствующие работе отдельных сайтов и расширений. Кроме того, даже в самой “навороченной” системе может отсутствовать необходимый конкретному пользователю модуль, и что же теперь - полностью исключать сервис из рассмотрения?

К счастью, можно пойти другим путем. В отличие от аналогов, Битрикс24 поддерживает приложения в самом широком смысле этого слова. Навигация по внутреннему магазину напоминает не подключение виджетов с обменом учетными данными от сторонних сервисов, а, пожалуй, самую малость кропотливый, но приятный процесс подбора софта для любимого смартфона.

Доступные приложения разбиты на несколько основных категорий, среди которых особое место занимают решения по IP-телефонии (об этом чуть позже). Большое внимание уделено утилитам по обмену данными, причем количество поддерживаемых сервисов непрерывно растет. Уже сейчас можно оперировать информацией, полученной из Basecamp или Yammer, отслеживать рассылки, отправленные посредством MailChimp или объединить усилия с другими подразделениями, пользующимися популярными отечественными решениями - Эльба.Контур и “Мой Склад”. Все коммуникации проводятся через защищенное соединение, что позволяет реализовать достаточно интересные сценарии работы в пределах Битрикс24.

Например, приложение “Внешние сайты” отображает список преднастроенных веб-страниц внутри портала, открывать новые окна для работы с интернет-банком или сайтом проведения тендеров больше не придется.

Отдельные утилиты сами по себе представляют веб-страницу, адаптированную под отображение на портале. Другие, напротив, глубоко интегрируются в CRM и прочие компоненты портала, позволяя ускорить типовые действия (например, набор номера) и добиться большей эффективности сразу после установки и первичной настройки.

Бесплатные приложения доступны для использования сразу же, никаких дополнительных реквизитов вводить не нужно. Пользователям смартфонов на ОС Android, в свою очередь, наверняка будет знакома процедура предоставления нужных разрешений. Так и тут: без вашего ведома ни одна утилита не получит доступ к корпоративным сведениям, пользовательской базе и прочим важным вещам.

Как вы могли заметить, присутствуют и коммерческие версии, распространяемые по модели подписки. Можно не торопиться с выпиской счета, расчехлением карты или пополнением баланса электронных денег (поддерживаются Яндекс.Деньги и QIWI) - у вас всегда есть время на “попробовать”. После всестороннего ознакомления с программой куда легче принять решение об оплате, чем мимоходом посмотрев скриншоты и пробежав описание, не так ли?

Количество установок говорит само за себя - приложения стоящие, и офисную жизнь они действительно облегчают. Согласитесь, куда удобнее вызвать курьера из приличной компании, распечатать доверенности на забор товара, проверить платежи и выяснить подноготную нового поставщика, не покидая пределов портала и не тратя время на повторное заполнение данных - ведь они уже есть в системе.

Все это - лишь малая толика возможностей, предлагаемых приложениями Битрикс24. Компании-партнеры 1С-Битрикс регулярно представляют новые решения и дорабатывают существующие, так что не забывайте обновлять установленные утилиты, а мы уделим немного внимания другой составляющей информационного обмена - IP-телефонии.

Несмотря на повсеместное использование различных мессенджеров, старый-добрый телефонный звонок был и остается одним из основных инструментов обращения клиента в компанию (даже если позвонивший еще не догадывается, что уже стал клиентом, пусть и потенциальным). Набрать номер быстро и просто, а выяснить все детали в разговоре с живым человеком куда приятнее, чем рыскать по справочному разделу или заполнять объемистые формы на сайте.

Все это очевидно, но как быть, если ваша АТС изначально не позволяет просматривать списки входящих звонков, записывать разговоры “для улучшения качества обслуживания” и попросту не может интегрироваться в полностью цифровой подход к ведению бизнеса, который казался таким достижимым после перехода на Битрикс24?

Решение есть, и оно неожиданно простое. Воспользуйтесь встроенной IP-телефонией, и звонки клиентам станут приятным дополнением к текстовому общению. Куда важнее то, что история разговоров будет прикрепляться к карточке в CRM, а при желании отдельную беседу можно и записать. Все, что требуется - установить десктопное приложение для Windows или Mac, а в качестве браузера выбрать современные версии Chrome или Firefox. Готово, ваша собственная виртуальная АТС настроена и работает!

Звучит так просто, что даже не верится, не так ли? Если честно, еще пара действий не помешает. Во-первых, на соответствующей странице портала следует ввести свой городской номер и подтвердить его, указав в поле ввода продиктованные по телефону цифры. Таким образом, при совершении исходящих звонков у абонентов будет отображаться не номер станции, а ваш офисный телефон, что однозначно увеличит шансы на снятие трубки.

Это еще не все - в зависимости от тарифа на балансе уже “лежит” сотня-другая рублей, так что опробовать телефонию на деле можно прямо сейчас, не тратя время на пополнение счета. Нет нужды говорить, что звонки клиентам - лишь малая часть возможностей системы. Коллеги нет на месте или не отвечает - в один клик перезвонили на мобильный. Хотите принимать входящие звонки, видя все данные о клиенте? Выберите одно из альтернативных приложений для IP-телефонии, и общение с клиентами и партнерами выйдет на новый уровень.

Очевидно, что подобную интеграцию просто грех не использовать в бизнес-процессах. Определив, кто именно нам звонит, мы с легкостью можем переключать его на личного менеджера, записывать разговор и оставлять пометки о проведенных переговорах, все это - полностью автоматически!

Конечно, от администратора потребуются некоторые дополнительные усилия по первичной настройке, но без труда, как известно, не выловишь рыбку из пруда. Если же копаться в дебрях некому, специалисты из компаний-провайдеров услуг с удовольствием помогут в настройке.

Какова же цена вопроса? Установка приложений и встроенная телефония доступны для всех тарифных планов. Стоимость платных утилит варьируется от 150 до 1200 рублей в месяц, а тарифы на звонки и вовсе кладут конкурентов на обе лопатки. Если принять во внимание, как удобно набирать номера в один клик, не беспокоясь о необходимости ручного фиксирования звонка, то текущая ценовая политика начинает казаться едва ли не демпингом.

Слишком хорошо, чтобы быть правдой? Пока не увижу собственными глазами и, ни за что не поверю? Нет проблем, создайте личный портал на bitrix24.ru, это бесплатно и не отнимет и минуты вашего времени. А может быть, вы хотите дополнить галерею веб-приложений собственной разработкой? Замечательно, к вашим услугам открытый API, исчерпывающая документация и набор онлайн-курсов.

В конце концов, все бизнес-задачи, возникающие в реальной жизни, просто невозможно предусмотреть, но при разработке экосистемы Битрикс24 было сделано все возможное, чтобы сократить интервал между формулировкой проблемы и релизом решения.

Присоединенные материалы

1Битрикс24Продукты1С-Битрикс3 октября 2013 г.